廈門抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年09月02日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年09月02日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優(yōu)質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2026年09月02日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

市場調研與銷售預測 深圳：2026年08月21日

你的市場營銷人員是否了解市場調研適用于產品生命周期的什麼階段？你的市場調研人員是否掌握了不同的市場調研技術？執(zhí)行市場調研時應注意哪些重要細節(jié)？如何從市場調研公司取得最好的服務？你的市場營銷人員是否掌握了正確的市場/銷售分析和預測方法？你的分析/預測人員是否了解何時運用何種定量或定性方法？你的分析/預測人員掌握了不同的數(shù)......

大數(shù)據(jù)時代的財務管理-從業(yè)務角度規(guī)劃財務管理 上海：2026年09月11日

在大數(shù)據(jù)時代，財務管理可以通過大量的實際經營數(shù)據(jù)分析，摒棄過去傳統(tǒng)的只以財務結果為導向的粗放式管理模式。本課程通過業(yè)務數(shù)據(jù)和財務管理流程分析，提高財務運營策略的制定和執(zhí)行跟蹤的能力，達到以業(yè)務數(shù)據(jù)分析和跟蹤為依據(jù)的財務指標設定和管理，使財務管理真正成為戰(zhàn)略和策略工具。講師以企業(yè)案例為主線，運用實際案例對企業(yè)運營決策中企......