廈門客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2026年09月18日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

企業經營風險洞察與防范（兩天一夜） 上海：2026年09月14日

強化風險意識與風險管理文化深度洞察經營風險預警信號與征兆，提升學員風險識別與防范能力在企業中夯實建立并優化風控防線，充分管制風險，盡可能降低各種風險帶來的損失，保障企業經營目標安穩落地學員對象：董事長、總經理、企業高層領導、核心管理曾、各事業部負責人課程大綱：第一模塊：企業風險管理全景案例導入：風險管理無處不在海鑫鋼鐵......

預算管理難點與瓶頸突破 上海：2026年07月28日

【指點迷津】系統講解預算管理過程中的各類疑難雜癥，給焦頭爛額的管理者提供新的管理思路【入木三分】深度剖析預各種算管理問題的本質，從問題根源處解決預算管控難題【實事求是】從預算管理全流程難點分析到各類的預算管理痛點，提供了全面而深入的解決方案培訓對象董事長、總經理、CFO財務總監、財務經理預算總監、預算經理課程大綱一、反......