福州服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員。課程內容：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2026年05月25日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

集成供應鏈（ISC）變革及數字化轉型 深圳：2026年08月01日

隨著中美貿易戰以及三年疫情的情況，供應鏈顯得愈發重要，國與國的競爭背后是整個供應鏈的競爭。在企業經營過程中，經常會遇到供應中斷、交付不及時的問題，如果僅按照原來供應鏈模式已經很難適應供應鏈的需要，特別是數字化時代的到來，對于這種情況尤為迫切，急需對供應鏈進行變革進行數字化轉型，建設數字化供應鏈。面對供應鏈變革及數字化轉......

DOE實驗設計 上海：2026年07月10日

講解如何進行試驗設計，進行試驗以及如何分析試驗結果。講解試驗設計的原理及如何將其運用在產品設計、工藝設計和質量改進中，提升產品質量和生產效率。本課程將運用MINITAB軟件進行試驗設計和數據分析。經典DOE通過篩選實驗及部分析因法，從眾多過程特性中找出關鍵的少數的因子，通過全因子法及響應曲面法，建立少數關鍵因子與關鍵輸......