福州OEM培訓(xùn)公開課

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵因素。本課程專為追求卓越服務(wù)的服務(wù)相關(guān)人員設(shè)計，旨在幫助學(xué)員深入理解高情商服務(wù)的核心價值，并掌握一系列實用技巧，以提升客戶滿意度和忠誠度，將每一次服務(wù)互動轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強大動力。本課程致力于幫助學(xué)員從心理學(xué)角度深入認(rèn)知客戶需求，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，掌......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2026年07月11日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機會，保證客......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2026年08月11日

第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么是服務(wù)親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為何被說態(tài)度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責(zé)任為何我被投訴......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年08月14日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時代構(gòu)......

供應(yīng)管理領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2026年07月29日

本課程注重世界級供應(yīng)管理領(lǐng)導(dǎo)力的最佳實踐，并包含了供應(yīng)鏈管理中高績效的供應(yīng)管理的知識體系?！?強大的師資隊伍：CPSM授權(quán)講師大部分來自跨國公司采購高管，有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗和授課經(jīng)驗，在國內(nèi)同行中享有較高聲譽！CPSM授權(quán)講師不僅教授學(xué)員專業(yè)知識，還結(jié)合自己的經(jīng)驗與學(xué)員進行互動討論，幫助學(xué)員解決采購與供應(yīng)管理實踐中遇到......

產(chǎn)品線運作管理實務(wù) 深圳：2026年08月21日

針對性：課前問卷調(diào)查、當(dāng)面拜訪、電話溝通以了解企業(yè)現(xiàn)狀；課后進行回訪反饋、后臺答疑等。系統(tǒng)性：結(jié)構(gòu)化的管理流程、匹配的組織模式、如何進行產(chǎn)品線組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、在產(chǎn)品線如何設(shè)置業(yè)務(wù)團隊和流程等。實戰(zhàn)性：講師從研發(fā)實踐到研發(fā)管理的工作經(jīng)歷、國際國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐（IBM、華為、中興通訊）、多年的研發(fā)管理培訓(xùn)（700多家）......