福州服務理念培訓公開課

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2026年07月12日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業(yè)價值過去： 關注產(chǎn)品功能現(xiàn)在： 更關注伴隨產(chǎn)品而來的服務體驗三、時代變革，創(chuàng)優(yōu)服務-“情緒價值”“服務&rdqu......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2026年07月11日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現(xiàn)在服務的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質(zhì)取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2026年08月11日

第一章 服務語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么是服務親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術為何被說態(tài)度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

新形勢下投標策略與標書編制技巧及質(zhì)疑投訴技能提升 北京：2026年07月10日

1．了解新形勢下市場競爭變化以及背后的原因及解決辦法；2．掌握“廢標”點防控秘籍，識別招標文件中“明坑”和“暗坑”；3．掌握招投標核心技能，在不同競爭格局下的投標策略與方法；4．通過招標文件關鍵性條款判斷招標人采購意圖，能夠根據(jù)不同的競爭局面，做出......

學習標桿地產(chǎn)全價值鏈成本精細化管控實戰(zhàn)、暨剖析成本策劃促進部門協(xié)同大價值提升策略 深圳：2026年07月04日

第一部分：建立項目收益最大化成本策劃價值管理體系開篇思考：降本增利--學習標桿成本管理具體學什么？標桿地產(chǎn)全成本管理的關鍵點有哪些？標桿地產(chǎn)成本策劃前置性管理是如何做到的？標桿地產(chǎn)如何成功實施成本策劃不均衡策略？標桿地產(chǎn)限額設計的成功做法及如何控制設計階段成本？如何在項目立項階段規(guī)劃項目的投入產(chǎn)出比，以較低的成本建造適......