福州服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱：第一部分 ......

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

通過2天教學(xué)，確保甲方和乙方學(xué)員掌握以下知識(shí)理論：1、 了解中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢2、 系統(tǒng)化掌握服務(wù)外包項(xiàng)目全生命周期管理體系3、 洞察服務(wù)外包項(xiàng)目管理的成功要素和實(shí)施策略培訓(xùn)對(duì)象：1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運(yùn)營管理人員課程大綱：第一講：......

客戶關(guān)系管理：客戶忠誠計(jì)劃與行動(dòng)指南 杭州：2026年04月17日

一、客戶關(guān)系管理——工作定位與路線圖1.致力于服務(wù)營銷，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化2.客戶管理六大工作模塊解析——從制定客戶策略、建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，到提升客戶收益、培育市場忠誠3.客戶關(guān)系等式：滿意+依賴=忠誠二、制定客戶策略——4C's服務(wù)營銷系統(tǒng)1.建立客......

實(shí)效管理骨干-新晉管理者管理突圍 廣州：2026年04月18日

需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的初階管理者。課程大綱第一講：管理者的角色認(rèn)知一、管理者與員工的區(qū)別1、識(shí)人用人，產(chǎn)出卓越業(yè)績2、發(fā)展團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)能建設(shè)二、管理者管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)、商業(yè)模式、流程管理、制度設(shè)計(jì)、組織建設(shè)管理能力體現(xiàn)在提升效率三、將團(tuán)隊(duì)效能發(fā)揮到極致，管理者需要完成四大突破1、從管自己到帶團(tuán)隊(duì)的突破：2、......

非人力資源部門經(jīng)理的員工關(guān)系管理 上海：2026年06月05日

《勞動(dòng)合同法》實(shí)施至今，企業(yè)人力資源的管理成本有所提升，同時(shí)也對(duì)企業(yè)人力資源管理乃至企業(yè)全面經(jīng)營管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響！總經(jīng)理、部門經(jīng)理和主管通常都認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)任何與人力資源管理、勞動(dòng)爭議處理有關(guān)的事務(wù)都是人事經(jīng)理或法律部門的職責(zé)。但在實(shí)際工作中，直線經(jīng)理也在直接參與人事管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，如從員工招聘、勞動(dòng)合同設(shè)計(jì)、調(diào)崗調(diào)薪......