福州售后跟蹤培訓(xùn)公開課

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

客戶經(jīng)理、主管、銷售相關(guān)人員課程大綱第一篇、服務(wù)思維篇--AI時(shí)代，讓服務(wù)更有情一、在AI時(shí)代，客戶對(duì)服務(wù)要求的三個(gè)主要變化1、更個(gè)性和人性化的2、更強(qiáng)的情感鏈接和同理心3、更快的響應(yīng)和效率二、.好服務(wù)的商業(yè)價(jià)值過去： 關(guān)注產(chǎn)品功能現(xiàn)在： 更關(guān)注伴隨產(chǎn)品而來的服務(wù)體驗(yàn)三、時(shí)代變革，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)-“情緒價(jià)值&rd......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2026年07月11日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時(shí)把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對(duì)抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個(gè)人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，保證客......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2026年08月11日

第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語音應(yīng)對(duì)二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么是服務(wù)親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為何被說態(tài)度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責(zé)任為何我被投訴......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

不勝任員工的離職溝通與風(fēng)險(xiǎn)防范 上海：2026年08月29日

掌握離職管理的法律精髓與實(shí)戰(zhàn)技巧提升溝通談判能力，高效設(shè)計(jì)并快速促成人員退出方案有效應(yīng)對(duì)對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系參課對(duì)象：HR、HRBP、部門經(jīng)理課程大綱一、法律的界定1、何謂“不勝任”員工？2、處理不勝任員工的法律依據(jù)3、處理不勝任員工的經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)備二、如何設(shè)計(jì)人員退出工作方案，確......

計(jì)劃采購與物料控制 上海：2026年07月02日

供應(yīng)鏈主管、經(jīng)理、生產(chǎn)副總、資材主管、采購經(jīng)理、采購、生管、物控、計(jì)劃員等管理人員課程大綱：第一篇 導(dǎo)論一、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營的三大難題二、縮短交貨周期，降低庫存成本，是企業(yè)利潤快速增長(zhǎng)之道第二篇：計(jì)劃管理控制篇一、企業(yè)生產(chǎn)模式和相應(yīng)計(jì)劃管理模式簡(jiǎn)介二、供應(yīng)鏈簡(jiǎn)介三、計(jì)劃采購在企業(yè)管理中的核心角色認(rèn)知四、“問渠那......