福州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

客戶經理、主管、銷售相關人員課程大綱第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值&rd......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2026年07月11日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2026年08月11日

第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么是服務親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術為何被說態度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

《采購成本降低及供應商談判技巧》 北京：2026年08月14日

根據對多家世界500強企業調查發現：采購環節成本每降低1%，企業利潤便會增加5-10%。由此可見，采購管理在整個企業管理過程中的地位越來越重要。企業若想切實有效地降低成本和提高利潤，就必須高度重視采購管理！然而，采購管理一直是國內企業的管理軟肋，平時表面上看大問題沒有，但小問題卻連綿不斷，采購似乎總是在關鍵時刻不&ld......

管理復制特訓營 北京：2026年08月29日

伴隨著中國經濟的轉型升級，中國企業的經營管理向縱深挺進，中國社會急需一大批與之相適應的卓越管理者！隨著企業的快速成長，迫使大量企業通過提拔基層員工、技術骨干、業務骨干等非專業管理者從事企業經營管理工作。如何快速提升中國企業管理人員的核心能力，如何快速、有效、復制培養他們的管理能力，成為企業亟待解決的重大課題！今天，我們......