福州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

通過2天教學，確保甲方和乙方學員掌握以下知識理論：1、 了解中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢2、 系統(tǒng)化掌握服務外包項目全生命周期管理體系3、 洞察服務外包項目管理的成功要素和實施策略培訓對象：1、 業(yè)務發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運營管理人員課程大綱：第一講：......

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動式的客戶服務經(jīng)驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務質(zhì)量的關鍵時刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

本課程專為各類企業(yè)的客戶服務人員及管理者設計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業(yè)培訓與發(fā)展經(jīng)理、銷售和市場人員，以及剛入職的新員工。無論是希望提升服務技能的從業(yè)者，還是致力于優(yōu)化團隊服務流程的管理者，或是對客戶服務領域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務能力，實現(xiàn)職業(yè)成長與突破。課程大......

年度營銷計劃 廣州：2026年08月08日

了解戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃的關系，理解年度經(jīng)營計劃必要性掌握戰(zhàn)略目標分解的方法和流程，學會戰(zhàn)略目標分解熟悉年度經(jīng)營計劃制定的組織機構、制定原則和流程掌握公司級年度經(jīng)營計劃制定的基本邏輯，以及公司年度經(jīng)營計劃制定的技巧掌握部門級年度經(jīng)營計劃制定的基本邏輯，以及部門年度經(jīng)營計劃制定的技巧課程對象營銷總經(jīng)理/副總、市場總監(jiān)、大區(qū)......

九型人格及其在職場中的應用 北京：2026年08月01日

掌握九型人格可以讓你很清楚了解自己和九種性格各自的特點，明白是什么驅(qū)使不同人的行為。了解自己，能夠清楚如何揚長避短以及取長補短。了解別人，能讓你在與不同性格的人交往時采取不同的語言與行動，讓你無論是在事業(yè)、愛情、心靈上都擁有和諧的關系。比如，作為主管能夠清楚如何用下屬所長，如何激勵、發(fā)展自己的下屬。作為下屬如何適應主管......