福州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年08月14日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

客戶經(jīng)理、主管、銷售相關(guān)人員課程大綱第一篇、服務(wù)思維篇--AI時(shí)代，讓服務(wù)更有情一、在AI時(shí)代，客戶對(duì)服務(wù)要求的三個(gè)主要變化1、更個(gè)性和人性化的2、更強(qiáng)的情感鏈接和同理心3、更快的響應(yīng)和效率二、.好服務(wù)的商業(yè)價(jià)值過去： 關(guān)注產(chǎn)品功能現(xiàn)在： 更關(guān)注伴隨產(chǎn)品而來的服務(wù)體驗(yàn)三、時(shí)代變革，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)-“情緒價(jià)值&rd......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州：2026年07月11日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時(shí)把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對(duì)抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個(gè)人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，保證客......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2026年08月11日

第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語音應(yīng)對(duì)二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么是服務(wù)親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為何被說態(tài)度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責(zé)任為何我被投訴......

《采購成本降低及供應(yīng)商談判技巧》 北京：2026年08月14日

根據(jù)對(duì)多家世界500強(qiáng)企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：采購環(huán)節(jié)成本每降低1%，企業(yè)利潤(rùn)便會(huì)增加5-10%。由此可見，采購管理在整個(gè)企業(yè)管理過程中的地位越來越重要。企業(yè)若想切實(shí)有效地降低成本和提高利潤(rùn)，就必須高度重視采購管理！然而，采購管理一直是國內(nèi)企業(yè)的管理軟肋，平時(shí)表面上看大問題沒有，但小問題卻連綿不斷，采購似乎總是在關(guān)鍵時(shí)刻不&ld......

管理復(fù)制特訓(xùn)營 北京：2026年08月29日

伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，中國企業(yè)的經(jīng)營管理向縱深挺進(jìn)，中國社會(huì)急需一大批與之相適應(yīng)的卓越管理者！隨著企業(yè)的快速成長(zhǎng)，迫使大量企業(yè)通過提拔基層員工、技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)骨干等非專業(yè)管理者從事企業(yè)經(jīng)營管理工作。如何快速提升中國企業(yè)管理人員的核心能力，如何快速、有效、復(fù)制培養(yǎng)他們的管理能力，成為企業(yè)亟待解決的重大課題！今天，我們......