福州CSM培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

通過2天教學，確保甲方和乙方學員掌握以下知識理論：1、 了解中國服務外包產業發展歷史、現狀和趨勢2、 系統化掌握服務外包項目全生命周期管理體系3、 洞察服務外包項目管理的成功要素和實施策略培訓對象：1、 業務發包方（甲方）企業參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業參與企業經營和運營管理人員課程大綱：第一講：......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

在當今競爭激烈的商業環境中，客戶服務已成為企業生死存亡的關鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，精力卻有限，往往只是疲于應對？別擔心，這不是你的個人困境，而是眾多客戶服務人員的......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2026年06月25日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

非職權影響力-打造卓越領導力 廣州：2026年07月04日

職位是組織中權利最直接的來源，也是定義領導力最簡單的方式，我們常說企業的天花板就是老板的天花板，同樣地，一個組織的發展水平，不會超越其領導者的領導水準。一個組織中，職權式領導者所占的比例越高，公司高端人才流失率也會越高。隨著Z世代逐漸成為勞動力主體，這批職場新生代，不會為過往的職權式領導力買賬，他們渴望公開、民主透明和......

揭秘華為—從財經控制到財經服務的全球化財務管理體系 上海：2026年06月25日

新一期的世界500強名單中，華為以785億美元的總營收排名第83位，躋身世界100強。并且在凈資產收益率榜單上，位列中國企業首位。一個成立僅20多年的中國民營企業，為什么能夠在競爭激烈的全球通信市場中存活并不斷成長?作為《財富》500強中未曾上市的中國企業，華為究竟有著怎樣力量?2017年年初，陳春華女士與姚洋教授與任......