福州售前服務培訓公開課

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值”“服務&rdqu......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2026年07月11日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2026年08月11日

第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么是服務親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術為何被說態度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

部門經理提升班——經理的領導力與執行力 廣州：2026年07月31日

模塊一：正確的觀念與心態1、 習慣決定命運2、 積極的心態、學習的心態、歸零的心態、協作的心態3、 部門經理的責任模塊二：部門經理領導藝術1、領導與管理的區別2、領導風格與員工狀態的對應方法模塊三：命令與工作分配1、分配工作時考慮的因素和原則2、下達命令給下屬的成功關鍵模塊四：如何實施有效授權1、對下屬授權的原則研討題......

PMC生產計劃與物料控制 深圳：2026年08月14日

序言一、經營生產計劃管理1、計劃生產型的系統構成2、生產計劃的程序二、銷售與生產運作流程圖1、產銷協調方式2、定期產銷協調會議制度3、日常產銷工作鏈接流程圖第一章 生產計劃管理一、生產計劃部門的職能要求二、PMC的未來管理功能三、生產活動與生產計劃的關系四、生產管理概述、內容與原則五、生產計劃的概念六、生產計劃指標體系......