福州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2026年05月29日

通過2天教學(xué)，確保甲方和乙方學(xué)員掌握以下知識理論：1、 了解中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢2、 系統(tǒng)化掌握服務(wù)外包項(xiàng)目全生命周期管理體系3、 洞察服務(wù)外包項(xiàng)目管理的成功要素和實(shí)施策略培訓(xùn)對象：1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運(yùn)營管理人員課程大綱：第一講：......

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點(diǎn)理解創(chuàng)新難點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個(gè)維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個(gè)關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2026年06月17日

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒，卻苦無對策？是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶都誠意滿滿，可客戶滿意度依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，精力卻有限，往往只是疲于應(yīng)對？別擔(dān)心，這不是你的個(gè)人困境，而是眾多客戶服務(wù)人員的......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2026年06月25日

第一天 全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點(diǎn)3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價(jià)值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)組成3．質(zhì)檢崗位的績效考核4．如何應(yīng)用QM使中......

魅力口才與溝通藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班 北京：2026年06月24日

良好的溝通技能是職場中最重要的技能之一。而公眾演說則是良好溝通技巧中的必殺技。擁有出色的公眾演說能力，可以讓您在有限的時(shí)間和空間影響和說服更多的人。 學(xué)習(xí)本課程，您將領(lǐng)略到著名演說家李真順先生多年實(shí)踐練就的演說魅力，并能夠在李老師的帶領(lǐng)下，通過獨(dú)特的訓(xùn)練極大提升公眾演說能力。英國首相丘吉爾曾說：“一個(gè)人可以......

如何建構(gòu)有效的HRBP體系 上海：2026年07月07日

√ 理解HRBP體系對組織的價(jià)值√ 理解組織對HRBP人員的期望與要求√ 理解與應(yīng)用HRBP日常運(yùn)作的具體做法√ 知曉企業(yè)HRBP運(yùn)作的成功關(guān)鍵與注意事項(xiàng)培訓(xùn)對象：企業(yè)經(jīng)營者、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等課程大綱第一模塊：前言√ 大環(huán)境的演變：HR的時(shí)代&radic......