福州客戶經理培訓公開課

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

客戶經理、主管、銷售相關人員課程大綱第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值&rd......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2026年07月11日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2026年08月11日

第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么是服務親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術為何被說態度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年08月14日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

基于業務的組織診斷與組織架構設計 廣州：2026年07月03日

企業領導者可以直接對三個績效杠桿產生影響：1、戰略——公司選擇的競爭領域和方式，以及選擇不參與競爭的領域。2、頂層團隊的人才——創建并指導組織日常活動的高管團隊。3、組織的形態——如何分配權力和資源來影響制定的決策和執行的工作。戰略是首要和根本的。......

精益現場 北京：2026年08月01日

一、精益并非吝嗇1、影響企業收益降低的真實原因2、為什么這些原因不能根除？3、根除的方法是否存在致命的弱點？4、什么方法才是最合理、最有效的？二、精益現場的出發點1、魚和熊掌是否可以兼得？2、市場需要的是什么？成本、品質、交貨期3、如何滿足市場的需求？同時滿足成本、品質、交貨期的需求4、魚和熊掌可以兼得，一個千古不變的......