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用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州:2026年09月18日
客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例:①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決,但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2026年06月30日
一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習:比較潛在價值的大?、?總結:不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......
制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2026年07月11日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規?- 為什么我會疲于應付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應對難以處理的客戶關系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業......
優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海:2026年06月30日
客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益:有的企業是讓客人滿意,有的企業是讓客人感動,而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解投訴,將其轉變為促進企業發展的一個契機,把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶,樹立主動為客戶服務的意識;2、......
解決方案設計工作坊 深圳:2026年08月21日
一、基本理念與流程為什么需要解決方案橋接:價值傳遞的鴻溝制定解決方案的基本邏輯二、趨勢研討:趨勢分析工具:行業趨勢分析表練習:行業趨勢研究呈現三、舉措研討:客戶戰略及舉措工具:戰略及舉措分析表練習:戰略及舉措呈現四、能力研討:能力要求是什么工具:客戶能力分析表練習:客戶能力需求呈現五、方案研討:客戶需求如何解決(方案)......
管理體系文件的策劃、編制與修改 上海:2026年08月24日
1標準要求2管理體系文件概述2.1文件的定義2.2文件的價值2.3管理體系文件的結構2.4文件的基本要求3.文件編寫的準備3.1.編寫前準備3.2.識別過程,確定體系文件的結構和層次(案例)3.3.確定文件的格式、編寫風格3.4.制定文件編寫計劃、分配編寫任務3.5明確文件草稿的審核修改程序4.程序文件編寫4.1.過程......
