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卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州:2026年08月04日
讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中;學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度;初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提......
客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州:2026年08月09日
企業全體員工課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討:客戶為何不滿?1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習:小組拼詞匯3.練習:優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習:區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討:設計我們的客戶服......
卓越客戶服務技巧訓練 蘇州:2026年08月21日
客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”(MOT)服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......
優質的客戶服務技巧 蘇州:2026年09月02日
讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中;學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度;初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提......
服務營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠 上海:2026年07月31日
人們要想在充滿挑戰的客戶服務中立于不敗之地,就得學習和了解客戶服務的各種方法和技巧。本訓練課程不僅綜合了理論基礎和實踐指導類課程的最佳內容,還可從中找到一條切實可行的理論聯系實際之路,通過理論與實際的結合,學員可以自行培養贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態度以及思維方式。課程收益強化服務觀念的轉變,激發您的主動服務和......
以感動服務提升服務競爭力 北京:2026年09月12日
單元一、塑造企業競爭力的服務策略1. 服務特性以及對應策略2. 服務能讓有形產品增值3. 服務企業的核心競爭力4. 提升競爭力的五個方面單元二、創造客戶忠誠的感動服務管理1. 客戶感知的服務質量2. 服務滿意的最終目的3. 塑造忠誠的三個渠道4. 忠誠客戶的兩個層面5. 創造感動的四個方法量單元三、客戶期望值與服務管理......
