無錫OEM培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年07月22日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州：2026年08月01日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月04日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

侵犯商業秘密、違反競業限制背景下的企業調查取證、維權技巧 上海：2026年09月17日

一、 競業限制概念1. 定義2. 分類3. 范圍4. 幾個區別（1） 競業禁止（2） 同業競爭二、商業秘密概念1. 定義2. 范圍（1） 技術信息（2） 經營信息3. 特征（1） 秘密性（2） 實用性（3） 保密性4. 商業秘密與其他秘密（1） 國家秘密（2） 工作秘密（3） 個人隱私5. 幾個區別（1） 與著作權的區......

經濟金融形勢下的產業機遇和挑戰 上海：2026年07月30日

前瞻性足——以宏觀經濟學者和時事評論員獨到的角度觀察當下的經濟局勢，從最新的政府會議中抽絲剝繭，前瞻預判未來經濟趨勢。多維視野——從地緣、政治、市場等多個維度層層推進，分析國家經濟機器運行背后的相互作用因素，既有開闊的視野，又有切實的方向指引。方法指引—&md......