無錫服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2026年07月12日

所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標(biāo)：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠(chéng)客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2026年07月22日

一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 蘇州：2026年08月01日

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

人格心理學(xué)與企業(yè)員工培養(yǎng) 深圳：2026年07月10日

主題講授、案例研討、實(shí)操練習(xí)、多媒體教學(xué)、互動(dòng)演練等課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員；人力資源部門人員；企業(yè)培訓(xùn)師，職業(yè)講師；其他心理學(xué)愛好者；課程大綱：一、人格心理學(xué)基礎(chǔ)篇健全人格的十大標(biāo)準(zhǔn)完善人格的四種方法人格修煉的案例分析二、員工成長(zhǎng)的心理效應(yīng)皮格馬利翁效應(yīng)及其現(xiàn)實(shí)運(yùn)用分析門檻效應(yīng)及其現(xiàn)實(shí)運(yùn)用分析彈簧效應(yīng)及其現(xiàn)實(shí)運(yùn)用......

六西格瑪應(yīng)用 深圳：2026年07月27日

一、體驗(yàn)活動(dòng)：有趣的管理二、故事會(huì)：我是誰/組織為什么讓我（們）成為管理者三、A+B=C：了解崗位核心職責(zé)/重新定位自己的角色四、轉(zhuǎn)型三角：工作理念-時(shí)間應(yīng)用-領(lǐng)導(dǎo)技能工作理念在這個(gè)層級(jí)，什么事情對(duì)我來說是最重要的？時(shí)間應(yīng)用我應(yīng)當(dāng)把時(shí)間重點(diǎn)花在哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)技能我應(yīng)當(dāng)具備哪些全新的管理技能？五、角色·權(quán)力......