無錫客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業的......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年07月22日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

中層領導力——全面管理技能提升訓練 上海：2026年08月13日

中階層主管、資深工程師及儲備主管課程大綱：第一模塊：由專業走向管理一、認知管理者的位置和角色1．我們的團隊管理面臨主觀與客觀方面的挑戰管理者們常見的問題與困惑視頻分析：我們面臨的團隊管理挑戰有哪些2．管理干部在企業中的位置決定管理者的勝任能力與眾不同思考：中國象棋中的管理哲學管理、組織、領導三者的相互關系和異同管理者的......

采購管理中的法律實務 上海：2026年08月04日

采購經理、采購主管采購部工作人員采購合同管理協調人員課程目標：解讀合同條款的意義控制履行合同的風險把握合同談判和合同管理的重點防范合同欺詐并預防合同糾紛課程大綱：采購合同的準備解讀不同的采購方式針對供應商的審查審查自身的履約能力合同的基本要素謹防可能存在的合同欺詐與合同無效從合同成立到合同生效采購合同的談判與簽訂分解采......