無錫CSM培訓公開課

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

培訓師能力提升系列之精湛課程開發 上海：2026年07月10日

企業內訓師進階、職業培訓師能力提升課程大綱：A：Analysis——課程開發的分析第一項修煉：學員個性分析——運用性格分析提升培訓效果 如何掌握學員的心理？ 如何認識學員的個性？如何滿足個性差異的 學員需求？如何掌握成人學習心理學？如何做到因材施教？現象呈現：培訓中沒有掌......

向華為學習：打動客戶的營銷演講 上海：2026年07月10日

1、貫穿體驗式授課理念，確保培訓效果最大化：線上學習：提供課前和課后線上學習視頻，學員可以反復學習及觀摩，更好吸收課程內容；案例體驗：通過案例給學員“替代性”體驗，如文字案例、影音案例、研討分享等；演練體驗：通過演練給學員“親歷性”體驗，如分組和集中演練、點評、PK等；練......