無錫抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2026年09月02日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

共創式培訓TTT—內部培訓師必修課程 深圳：2026年07月10日

1、更深刻地理解培訓的角色和定位2、樹立符合時代的共創理念3、學會利用共創式培訓的方法和技巧，提升培訓技巧4、對現有培訓課程進行了優化和改進5、新理念、新方法、新課程6、高互動性、高體驗性、高實用性培訓方法1、共創式培訓：以學員為中心，充分利用賦能技術、體驗技術、教練技術、引導技術和視覺技術讓學員充分參與到培訓過程中并......

勝任素質建模與應用 上海：2026年08月21日

第一部分 勝任力模型構建的技術實務一、勝任力的概述◇ 勝任力的緣起、發展與應用◇ 勝任力作為管理工具的內在價值（經營績效）◇ 勝任力如何改善企業管理系統◇ 基于勝任力的“雙面績效”☆ 視頻案例：GE的人才經營戰略☆ 視頻案例：華立集團人力資源管理的三大創新二、勝任力詞條編寫技術◇ 勝任力詞條的基......