無錫抱怨處理培訓(xùn)公開課

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年06月26日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過培訓(xùn)切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務(wù)的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；課程對(duì)象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

業(yè)務(wù)循環(huán)中的營(yíng)運(yùn)資金增值管理 上海：2026年05月28日

體系創(chuàng)新 摒棄傳統(tǒng)資金管理理念，實(shí)現(xiàn)資金管理體系化全局視野 從企業(yè)戰(zhàn)略高度出發(fā)，讓資金管理滲透各環(huán)節(jié)效率提升 全局視角，讓營(yíng)運(yùn)管理落到實(shí)處，杜絕無效作業(yè)業(yè)務(wù)賦能 營(yíng)運(yùn)資金管理與業(yè)務(wù)高效協(xié)同，賦能企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)對(duì)象財(cái)務(wù)經(jīng)理、資金經(jīng)理司庫、資金管理人員其他相關(guān)工作人員課程大綱一、營(yíng)運(yùn)資金管理體系的初探1. 企業(yè)資金的來源......

社群營(yíng)銷---新媒體獲客引流與社群營(yíng)銷 深圳：2026年08月06日

新方法新思路：企業(yè)獲客引流和社群營(yíng)銷的本質(zhì)掌握底層邏輯：了解新媒體營(yíng)銷的底層邏輯及企業(yè)流量經(jīng)營(yíng)模型收獲方法技巧：掌握確立IP定位的方法及賬號(hào)運(yùn)營(yíng)技巧了解漲粉策略：公私域?qū)Я髟砑皾q粉策略與路徑收獲落地干法：企業(yè)社群裂變的頂層設(shè)計(jì)及落地路徑課程對(duì)象老板、營(yíng)銷總監(jiān)、經(jīng)理、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人課程大綱一、企業(yè)上手新媒體及社群營(yíng)銷的底層......