無錫客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2026年09月18日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

職場正能量與應(yīng)用禮儀學(xué) 深圳：2026年08月08日

課程具有廣泛的適用性。不受學(xué)歷背景限制，可以適于管理層的行為訓(xùn)練，也可以適用一線員工。培訓(xùn)師運用簡明、通俗的心理學(xué)與行為學(xué)知識講授職業(yè)禮儀的基本要求，適合各行業(yè)、各崗位的職業(yè)發(fā)展需求。課程具有實際的影響力。與傳統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)注重形體訓(xùn)練不同本課程突出現(xiàn)場感，注重改善學(xué)員的認知能力，有助于學(xué)員的行為改變。課程具有鮮明的行業(yè)......

小停機“零”的挑戰(zhàn)-PM分析實踐 上海：2026年08月03日

第一天、開場破冰培訓(xùn)需求溝通；課程總體結(jié)構(gòu)介紹一、小停機概論（80min）什么是小停機？小停機和小故障的異同小停機對自動化生產(chǎn)線效率、產(chǎn)品質(zhì)量和成本的影響小停機的現(xiàn)象解析小停機的現(xiàn)象區(qū)分與特征小停機的現(xiàn)象分類和原因分類小停機的評估設(shè)備綜合效率OEE的概念小停機與“三率”的關(guān)系小停機的評估標準&m......