無錫客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2026年09月18日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

職場正能量與應用禮儀學 深圳：2026年08月08日

課程具有廣泛的適用性。不受學歷背景限制，可以適于管理層的行為訓練，也可以適用一線員工。培訓師運用簡明、通俗的心理學與行為學知識講授職業禮儀的基本要求，適合各行業、各崗位的職業發展需求。課程具有實際的影響力。與傳統的禮儀培訓注重形體訓練不同本課程突出現場感，注重改善學員的認知能力，有助于學員的行為改變。課程具有鮮明的行業......

小停機“零”的挑戰-PM分析實踐 上海：2026年08月03日

第一天、開場破冰培訓需求溝通；課程總體結構介紹一、小停機概論（80min）什么是小停機？小停機和小故障的異同小停機對自動化生產線效率、產品質量和成本的影響小停機的現象解析小停機的現象區分與特征小停機的現象分類和原因分類小停機的評估設備綜合效率OEE的概念小停機與“三率”的關系小停機的評估標準&m......