無(wú)錫投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 上海：2026年08月13日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤(rùn)的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車(chē)、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵因素。本課程專(zhuān)為追求卓越服務(wù)的服務(wù)相關(guān)人員設(shè)計(jì)，旨在幫助學(xué)員深入理解高情商服務(wù)的核心價(jià)值，并掌握一系列實(shí)用技巧，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，將每一次服務(wù)互動(dòng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。本課程致力于幫助學(xué)員從心理學(xué)角度深入認(rèn)知客戶需求，樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，掌......

五維力招聘--重新定義招聘面試? 深圳：2026年07月16日

策劃組織：掌握招聘策略、招聘流程、招聘組織技巧，精心策劃識(shí)別人崗匹配概貌；業(yè)務(wù)洞察：洞察業(yè)務(wù)需求、人才需求，精準(zhǔn)人才畫(huà)像，確定人崗匹配標(biāo)準(zhǔn)；框架設(shè)計(jì)：面、點(diǎn)、線立體設(shè)計(jì)問(wèn)題框架，掌握判斷方法，確定人崗匹配問(wèn)題；精準(zhǔn)提問(wèn)：最短路徑，有效追問(wèn)，不問(wèn)廢話，判斷人崗位匹配精度；質(zhì)量管控：樹(shù)立招聘質(zhì)量意識(shí)，糾、驗(yàn)、測(cè)、防確保人崗......

價(jià)值工程 上海：2026年07月11日

案例分析和參訓(xùn)學(xué)員針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)演練貫穿整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程。課程收益：1、幫助學(xué)員系統(tǒng)了解和掌握價(jià)值工程的基本理論、方法和過(guò)程；2、學(xué)習(xí)價(jià)值工程的核心內(nèi)容，掌握各項(xiàng)主要管理技術(shù),提升解決問(wèn)題的能力；3、通過(guò)案例分析、專(zhuān)題討論、實(shí)戰(zhàn)演練幫助學(xué)員達(dá)到對(duì)價(jià)值工程標(biāo)桿管理實(shí)踐的高度認(rèn)知,在訓(xùn)后能夠獨(dú)立開(kāi)展價(jià)值工程項(xiàng)目。培訓(xùn)對(duì)象：......