蘇州OEM培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年07月22日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州：2026年08月01日

圍繞客戶滿意為出發點，通過服務過程管理、服務流程的優化和標準的建立，保證服務品質，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業的服務承諾之內，以保證客戶的滿意度；通過專業化的服務技巧，尤其是對抗性的溝通和引導技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉化為機會，保證客......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月04日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

4.0下設備狀態監測與精益維修實戰 北京：2026年09月12日

一、設備管理概述1． 設備管理的定義2．設備技術的進步和信息化3．設備管理的一般概念4．設備管理在組織架構中的角色和作用5．構建現代高效設備管理體系的方法6．精益維修的理念和實踐二、設備總體狀態評價的效率指標體系和智能化系統1． 設備的綜合管理設備的前期管理的內容和流程2． 重點：如何實現設備的可生產性和可維護性3． ......

商務PPT結構設計與策劃 北京：2026年09月12日

了解金字塔原理并能把金字塔原理和PPT的構建相結合怎樣快速的把要表達的眾多信息，規劃成帶有邏輯關系的PPT結構學會"以觀眾為本"制作PowerPoint了解演示文稿應該對哪4個方面進行設計靈活運用商務PPT在設計中的6個原則演示文稿的大綱區、幻燈片編輯區和備注區應該怎樣協調配合怎樣提升幻燈片中的效果......