蘇州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營 濟(jì)南：2026年04月17日

第一部分：《五星級鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識提升：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是鉑金管家服務(wù)體系1) 角色定位：鉑金管家的四者定位2) 職責(zé)所在：鉑金管家的八項(xiàng)職責(zé)3) 體系剖析：鉑金管......

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營銷聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場）2.一房一驗(yàn)的......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2026年04月15日

需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

HR法務(wù)實(shí)控20個工具課研修班 北京：2026年05月14日

序HR必知2020-2023新法新規(guī)解讀（2021.1.1）《最高人民法院關(guān)于審理勞動爭議案件適用法律問題的解釋（一）》（2021.7.1）《電子勞動合同訂立指引》（2021.7.16）《人社部、最高院等8部門關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權(quán)益的指導(dǎo)意見》（2021.11.1）《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》（202......

沙漠掘金—管理者管人理事訓(xùn)練方案 北京：2026年04月18日

模塊一、團(tuán)隊(duì)組建，全身心參與體驗(yàn)《沙漠掘金》項(xiàng)目?！菊n程背景】已被清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)列入EMBA課程；已被Coco-cola、首創(chuàng)置業(yè)、聯(lián)想科技、浦發(fā)銀行浙江分行、上汽集團(tuán)等多家公司采用作為內(nèi)訓(xùn)；【課程形式】本課程是國外引進(jìn)的最新體驗(yàn)式培訓(xùn)課程, 本培訓(xùn)課程讓學(xué)員深入啟發(fā)學(xué)習(xí)，完全不同于拓展訓(xùn)練......