蘇州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

?了解客戶關系管理的內涵和發展?了解客戶關系管理的重要意義和作用?學習將客戶資源轉變成企業資產?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關系運營方法，提升企業效益?把握服務體系的構建、創新和發展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學習提升客戶忠誠度方法培訓受眾:總......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年07月22日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

高效執行力——沒有執行力就沒有競爭力 上海：2026年08月29日

第一部分 執行力危機——中國企業是否缺乏執行力一、傳統文化對執行力的影響“情、理、法”還是“法、理、情” 長期形成的“人治文化” 具有民族特殊的“面子文化”二、企業所面臨的現實環境跨國公司的競爭力體現......

向華為學習：銷售體系建設（訓戰班） 上海：2026年07月10日

30年來，華為持續地高質量增長。而近年來，中國企業通過學習華為增長的秘訣，并將底層的邏輯方法引入到自身企業中也取得了高增長的回報?華為是如何不斷地實現從十億到百億千億的跨越的？你的企業如何從華為的歷史經驗中汲取營養，而開啟高質量增長？課程大綱日程模塊內容第一天銷售體系挑戰及銷售戰略（9:00-12:00）企業快速增長的......