蘇州客戶服務管理師培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年07月22日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州：2026年08月01日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

房地產Project項目管理最佳實戰 廣州：2026年07月02日

項目團隊、項目經理、工程、設計、預算、策劃、配套、采購、造價、合同、企業管理層等。【培訓內容】一、Project 項目管理的應用與使用1、項目管理的概念2、項目的管理與控制：目標-計劃-風險-控制3、Project的應用價值與房地產項目案例4、Microsoft Project 的工作環境5、Project的導航與視圖......

用EXCEL進行敏銳的財務分析 廣州：2026年08月20日

一、為精準財務數據做準備快速獲取海量數據1、從不同位置獲取數據1)從系統中導出數據到EXCEL中2)從不同工作簿中匯總數據3)從不同工作表中匯總數據2、對數據進行合規性清理1)快速剔除表格中不符合要求的數據2)快速刪除重復的數據3)快速刪除多余的空白行3、快速比對兩張表格的異同之處1)不同工作表中數據的對比2)輕松審核......