蘇州客戶服務管理師培訓公開課

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過培訓切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：......

EPS高影響力演講技巧 上海：2026年06月17日

Communispond《高影響力演講技巧》課程幫助學員富有成效地提升演講技巧和自信，邏輯地組織演講內容，并在小組或公眾面前有影響力地傳遞信息.學習過程中，學員的表現將會被錄像。學員準備一個 5 分鐘的演講主題和相應的演講材料，帶到課堂上來。學員將在課程中設計、修改演講材料并練習演講。帶上裝有 PowerPoint 軟......

數字化AI轉型以及AI在制造業的深度應用場景 上海：2026年07月27日

企業中層管理者。課程內容第一天：數字化轉型與AI基礎第一章：引言與數字化轉型概述1.1 數字化轉型的意義與背景1.1.1 當前企業面臨的挑戰1.1.2 數字化轉型的必然趨勢1.2 數字化轉型的基本概念1.2.1 定義與核心要素1.2.2 數字化轉型的目標與期望第二章：數字化轉型的基礎與優勢2.1 數字化轉型的基礎框架2......