蘇州員工管理培訓(xùn)公開課

呼叫中心出彩管理人工作坊 ——員工管理與高績效團隊建設(shè) 上海：2026年04月11日

第一章：呼叫中心班組長績效管理特性剖析一、呼叫中心班組長績效管理的目標(biāo)和四平衡原則1．績效管理的目標(biāo):優(yōu)質(zhì)服務(wù)2．服務(wù)管理上效率與質(zhì)量的平衡3．客戶體驗上理性與感性的平衡4．服務(wù)提供過程中標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個性化服務(wù)的平衡5．員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)能力的平衡二、呼叫中心班組長績效管理中的四大問題1．業(yè)務(wù)知識多:流程多,知識點多,......

HR逆向流程：6個維度12個案例破解問題員工管理難題 上海：2026年04月16日

問題員工總是困擾你，績效考核根本無從下手？勞資糾紛、勞動仲裁、法律紅線、作為企業(yè)管理層，這些一直是你的攔路虎？三期女員工消極怠工、老員工泡病假，90后不冒出新問題，辭退員工卻又無法下手？離職員工經(jīng)濟賠償計算談不攏，始終難以解開協(xié)商解除的癥結(jié)？有的員工特別難以相處，但是工作業(yè)績特別好；有的工作缺乏動力，不愿在下班后多留一......

管理者必修的新生代員工管理 上海：2026年06月05日

適合學(xué)習(xí)的人群：1.對本部門新生代員工管理束手無策的HR管理者2.急需轉(zhuǎn)變自己管理觀念和思維的HR管理者3.尋求新的管理工具和方式的HR管理者4.所有帶團隊的業(yè)務(wù)管理者學(xué)習(xí)方式：課程核心觀點講授 + 案例研討分析 + 工作場景重現(xiàn) + 現(xiàn)場工具模擬演練課程收益專門針對如何管理新生代員工開發(fā)的針對性課程，一方面系統(tǒng)、生動......

新生代的員工管理藝術(shù) 上海：2026年06月07日

1.新生代產(chǎn)生背景——劇變的時代* 物質(zhì)生活從匱乏到豐富* 生活環(huán)境從封閉到開放* 信息獲取從單源到多源* 生活文化從官方主導(dǎo)到大眾主導(dǎo)* 家庭結(jié)構(gòu)從大家到小家2.管理理論如何與新生代的特點相切合* 新生代員工在職場上的行為特點* 新生代員工和60、70后員工的差異* 新生代員工的目標(biāo)管理- 目......

基層經(jīng)理人必備技能 上海：2026年05月28日

企業(yè)間的競爭是管理者之間的競爭，特別是基層管理人員?；鶎庸芾砣藛T是連接中高層和基層的橋梁，肩負承上啟下的銜接與關(guān)鍵性角色。對于經(jīng)營中高層的理念、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略要靠基層管理人員執(zhí)行落實執(zhí)行到最基層，才能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。然而，基層管理人員很多人都是在上級領(lǐng)導(dǎo)的一句話之下就直接擔(dān)負起管理者的角色，因為沒有經(jīng)過系統(tǒng)化的培訓(xùn)與發(fā)......

研發(fā)及技術(shù)人員績效考核與獎勵 深圳：2026年05月26日

研發(fā)系統(tǒng)的人力資源管理是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理最為頭疼的問題之一，經(jīng)常遇到以下問題：1、研發(fā)體系是否應(yīng)該有嚴(yán)格的考核制度，這樣會不會挫傷研發(fā)人員的積極性？2、研發(fā)的KPI 指標(biāo)體系如何進行分解，KPI 指標(biāo)如何進行量化和過程跟蹤？3、研發(fā)人員的素質(zhì)如何識別，以便在選拔及招聘時所用？4、績效目標(biāo)制定和考核結(jié)......