蘇州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年05月29日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營(yíng) 上海：2026年07月10日

一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計(jì)策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價(jià)值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計(jì)原則二、客戶信息管理與價(jià)值挖掘策略1、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)——數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的到來(lái)2、客戶信息管理的誤區(qū)3、客戶信息管理的應(yīng)用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年08月14日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2026年06月27日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

ISO14001:2015 環(huán)境管理體系內(nèi)部審核員 廣州：2026年08月03日

一、環(huán)境管理體系基礎(chǔ)知識(shí)-ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)背景知識(shí)講解-標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和定義講解二、ISO14001:2015環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的詮釋-組織的背景-領(lǐng)導(dǎo)作用-策劃-支持-運(yùn)行-績(jī)效評(píng)估-改進(jìn)-環(huán)境因素的評(píng)估及重要性評(píng)價(jià)三、ISO14001:2015環(huán)境管理體系內(nèi)審技巧講解-內(nèi)審基本知識(shí)講解-策劃、準(zhǔn)備及執(zhí)行審核-......

庫(kù)存管理與需求預(yù)測(cè) 上海：2026年06月30日

庫(kù)存管理的績(jī)效目標(biāo)有哪些？如何確保庫(kù)存信息及時(shí)、準(zhǔn)確如何對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行分類(lèi)管理如何準(zhǔn)確補(bǔ)貨以減少庫(kù)存如何預(yù)測(cè)需求量如何減少安全庫(kù)存量如何減少呆滯庫(kù)存銷(xiāo)售庫(kù)存管理的挑戰(zhàn)有哪些？如何做好項(xiàng)目型的庫(kù)存管理如何做好備件（耗材）庫(kù)存的管理計(jì)劃管理對(duì)庫(kù)存的影響倉(cāng)儲(chǔ)管理對(duì)庫(kù)存的影響培訓(xùn)對(duì)象：高層管理者、計(jì)劃管理部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)、物流部......