蘇州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年08月04日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年08月09日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí)：小組拼詞匯3.練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設(shè)計我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年08月21日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年09月02日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課......

情商領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2026年07月06日

期望提高情商提升影響力或突破領(lǐng)導(dǎo)力瓶頸的管理者課程大綱第一部分 解鎖情商 Unlock EQ1.1 為什么情商重要 Why EQ ?情商 vs. 成功要素 EQ vs. Success Factors情商 vs. 團隊績效 EQ vs. Vital Org.工具 1：“活力組織領(lǐng)導(dǎo)力”儀表盤 V......

霸占舞臺—職場演講與呈現(xiàn)技巧 上海：2026年08月13日

在日益競爭激烈的職場環(huán)境中，專業(yè)能力、業(yè)務(wù)能力是根基，同時良好的表達，溝通能力更是提升職場人士的影響力、號召力以致領(lǐng)導(dǎo)力的必備能力，但是實際情況恰恰相反，很多優(yōu)秀的職場人士，職業(yè)發(fā)展通道往往被演講表達能力的不足，卡了脖子。專門針對職場人士的這門實戰(zhàn)演講課程，應(yīng)運而生。課程對象：專兼職講師、企業(yè)高管、培訓(xùn)經(jīng)理，人力資源管......