蘇州客戶經理培訓公開課

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業(yè)、營銷聯合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業(yè)、精保進場）2.一房一驗的......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年04月15日

需要促動客戶決策的業(yè)務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優(yōu)質的客戶服務對企業(yè)品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年05月07日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

MOT 贏得客戶的關鍵時刻 蘇州：2026年05月12日

一、什么是關鍵時刻1. 關鍵時刻理念的起源2. 客戶真正想要的是什么3. 什么是客戶真正要的關鍵時刻4. 正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5. 客戶關系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功二、關鍵時刻 MOT 十大原則1. 創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要2. 用提高營業(yè)額代替降低成本3. 領導要少些決策力，多些綜合力4. 了解顧客真正......

如何成為優(yōu)秀的部門經理 上海：2026年05月19日

個人領導風格領導與管理之間的關系在反饋中確認領導方式個人領導模式分析自我認知和他人反饋個人領導方式對周圍人的影響領導模型和工具確認個人優(yōu)勢和待開發(fā)領域變革引領變革——經理人和護衛(wèi)者組織文化和其對變革的影響變革溝通，如何傳遞困難信息天天變革管理——從計劃到行動讓變革連接戰(zhàn)略......

PMO價值飛輪：戰(zhàn)略項目管理高級研修班 上海：2026年06月24日

1.掌握PMO飛輪模型系統(tǒng)方法論2.破解PMO"價值隱形"困境的診斷工具3.獲得10+個行業(yè)標桿實踐案例4.構建可落地的價值認可指標體系5.帶回全套模板（價值儀表盤/故事講述框架/研討會指南）課程對象跨行業(yè)項目經理（3年以上經驗）、PMO負責人、項目總監(jiān)、戰(zhàn)略規(guī)劃高管課程大綱模塊一：現狀診斷與機遇挑......