蘇州抱怨處理培訓公開課

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2026年06月26日

1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒有任何借口2、認識與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因如何“經......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

曾國藩的為人、相人和用人 北京：2026年06月04日

一、曾國藩的為人（一）曾國藩綜述1. 曾國藩其人2. 曾國藩所處的時代背景（二）曾國藩為人的處世哲學1. 求仁修德2. 身心兼治3. 內省慎獨4. 勤儉靜定二、曾國藩的相人和用人（一）曾國藩與《冰鑒》1. 曾國藩相人用人核心智慧2. 識人用人傳世絕學《冰鑒》（二）曾國藩相人用人七大絕學1. 相人神骨“他家兼......

采購談判的科學與藝術 深圳：2026年06月17日

談判前的準備工作是科學，談判中的調控技巧是藝術。在充分準備的基礎上，如何快速而準確地探得對方的底線，引導對方到達自己設定的目標，并使雙方都感覺到自己是交易的贏家？面對不同類型的對手，應該應用哪些不同的戰術？遇到強勢甚至壟斷型供應商，如何通過談判建立良好的伙伴關系并達到自己的目標？本課程就是為解決上述問題設計的。課程大綱......