蘇州客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

妥善處理客戶投訴 上海：2026年07月22日

個人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-“這完全是你的錯！”管理客戶的投訴為什么客戶會投訴處理極端的行為處理憤怒的情緒處理氣憤和過分的客戶處理問題但并不針對客戶處理客戶的情緒在壓力下保持冷靜傾聽，行動，響應客戶的需求通過處理......

高效職場——直達心靈的溝通藝術 深圳：2026年08月07日

第一講 溝通是在做什么1.經典案例分析√ 什么是溝通√ 溝通的目的2.發現與反思第二講 發現內部溝通的障礙1.內部溝通經典案例分析2.內部溝通的障礙√ 對策：組織內明確√ 明確溝通的幾種模式3.發現與反思第三講 高效溝通的要素1.高效溝通的基礎：讀心2.有效溝通&radi......

不加班的秘密：Excel人人可用的商業智能 上海：2026年08月14日

Excel是office三劍客中公認最復雜的軟件，很多白領比較簡單的數據錄入是沒有問題的，可是一旦遇到復雜的運算，分析，函數就沒了辦法。還有不少人用自己知道的簡單你但卻笨拙的辦法，給自己帶來大量的工作量，效率很低。其實如果學習了Excel的一些實用技能，就可以把以前頭疼的事干的又快又好。本課程案例教學，邊講邊練，所學的......