蘇州客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

妥善處理客戶投訴 上海：2026年07月22日

個(gè)人對(duì)客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-“這完全是你的錯(cuò)！”管理客戶的投訴為什么客戶會(huì)投訴處理極端的行為處理憤怒的情緒處理氣憤和過分的客戶處理問題但并不針對(duì)客戶處理客戶的情緒在壓力下保持冷靜傾聽，行動(dòng)，響應(yīng)客戶的需求通過處理......

高效職場——直達(dá)心靈的溝通藝術(shù) 深圳：2026年08月07日

第一講 溝通是在做什么1.經(jīng)典案例分析√ 什么是溝通√ 溝通的目的2.發(fā)現(xiàn)與反思第二講 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙1.內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析2.內(nèi)部溝通的障礙√ 對(duì)策：組織內(nèi)明確√ 明確溝通的幾種模式3.發(fā)現(xiàn)與反思第三講 高效溝通的要素1.高效溝通的基礎(chǔ)：讀心2.有效溝通&radi......

不加班的秘密：Excel人人可用的商業(yè)智能 上海：2026年08月14日

Excel是office三劍客中公認(rèn)最復(fù)雜的軟件，很多白領(lǐng)比較簡單的數(shù)據(jù)錄入是沒有問題的，可是一旦遇到復(fù)雜的運(yùn)算，分析，函數(shù)就沒了辦法。還有不少人用自己知道的簡單你但卻笨拙的辦法，給自己帶來大量的工作量，效率很低。其實(shí)如果學(xué)習(xí)了Excel的一些實(shí)用技能，就可以把以前頭疼的事干的又快又好。本課程案例教學(xué)，邊講邊練，所學(xué)的......