蘇州投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2026年08月18日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2026年08月13日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

客戶經理、主管、銷售相關人員課程大綱第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值&rd......

看板與數據管控提升生產效率 上海：2026年06月29日

管理看板的定義和影響；管理看板內容要求；管理看板--水平高低的評估原則；管理看板之設計示例參考；車間管理的看板目錄參考；看板管理系統推行；生產數據統計方法；數據分析；改善機制打造；如何落地執行(6C手法+6D工作法)。課程對象主管領導，生產部經理(廠長)、工程師、工藝員、班組長及相關骨干。課程內容第一講：現場目視化管理......

民法典視角下商務合同風險的系統防控 深圳：2026年07月02日

《民法典》已于2021年元旦實施，原來的《合同法》同時廢止，相比于《合同法》，《民法典》的合同編中新增了預約合同、電子合同等制度，對于合同效力（包括格式條款）、合同履行、合同變更（包括情勢變更原則）、合同解除及違約責任等規則有了新的變化，企業在經營管理過程中，需要對原來的合同管理制度及商務合同作及時的調整、修訂或補充，......