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蘇州投訴處理培訓 - 名課堂

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蘇州投訴處理培訓

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蘇州投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州:2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關(guān)系及投訴處理 蘇州:2026年08月18日

"第一部分:心態(tài)強化(了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性,激發(fā)主動服務(wù)意愿)""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售,服務(wù)現(xiàn)在,行銷未來"&......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 上海:2026年08月13日

1、提升mot管理水平,為企業(yè)創(chuàng)造富有價值的正面關(guān)鍵時刻;2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識;3、通過對“關(guān)鍵時刻”的深入理解,掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵時刻;4、通過對“關(guān)鍵時刻”行為模式的解析和實戰(zhàn)演練,有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州:2026年07月03日

客戶經(jīng)理、主管、銷售相關(guān)人員課程大綱第一篇、服務(wù)思維篇--AI時代,讓服務(wù)更有情一、在AI時代,客戶對服務(wù)要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應(yīng)和效率二、.好服務(wù)的商業(yè)價值過去: 關(guān)注產(chǎn)品功能現(xiàn)在: 更關(guān)注伴隨產(chǎn)品而來的服務(wù)體驗三、時代變革,創(chuàng)優(yōu)服務(wù)-“情緒價值&rd......

看板與數(shù)據(jù)管控提升生產(chǎn)效率 上海:2026年06月29日

管理看板的定義和影響;管理看板內(nèi)容要求;管理看板--水平高低的評估原則;管理看板之設(shè)計示例參考;車間管理的看板目錄參考;看板管理系統(tǒng)推行;生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法;數(shù)據(jù)分析;改善機制打造;如何落地執(zhí)行(6C手法+6D工作法)。課程對象主管領(lǐng)導,生產(chǎn)部經(jīng)理(廠長)、工程師、工藝員、班組長及相關(guān)骨干。課程內(nèi)容第一講:現(xiàn)場目視化管理......

民法典視角下商務(wù)合同風險的系統(tǒng)防控 深圳:2026年07月02日

《民法典》已于2021年元旦實施,原來的《合同法》同時廢止,相比于《合同法》,《民法典》的合同編中新增了預約合同、電子合同等制度,對于合同效力(包括格式條款)、合同履行、合同變更(包括情勢變更原則)、合同解除及違約責任等規(guī)則有了新的變化,企業(yè)在經(jīng)營管理過程中,需要對原來的合同管理制度及商務(wù)合同作及時的調(diào)整、修訂或補充,......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續(xù)教育學院課程教授; 復旦大學醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓專家 16年服務(wù)禮儀培訓實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...