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蘇州投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關系及投訴處理 蘇州:2026年08月18日

"第一部分:心態強化(了解優質服務的定義及重要性,激發主動服務意愿)""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售,服務現在,行銷未來"&......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海:2026年08月13日

1、提升mot管理水平,為企業創造富有價值的正面關鍵時刻;2、了解現代客戶服務理念,有效提升企業員工的客戶服務意識;3、通過對“關鍵時刻”的深入理解,掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻;4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練,有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州:2026年07月03日

客戶經理、主管、銷售相關人員課程大綱第一篇、服務思維篇--AI時代,讓服務更有情一、在AI時代,客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去: 關注產品功能現在: 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革,創優服務-“情緒價值&rd......

看板與數據管控提升生產效率 上海:2026年06月29日

管理看板的定義和影響;管理看板內容要求;管理看板--水平高低的評估原則;管理看板之設計示例參考;車間管理的看板目錄參考;看板管理系統推行;生產數據統計方法;數據分析;改善機制打造;如何落地執行(6C手法+6D工作法)。課程對象主管領導,生產部經理(廠長)、工程師、工藝員、班組長及相關骨干。課程內容第一講:現場目視化管理......

民法典視角下商務合同風險的系統防控 深圳:2026年07月02日

《民法典》已于2021年元旦實施,原來的《合同法》同時廢止,相比于《合同法》,《民法典》的合同編中新增了預約合同、電子合同等制度,對于合同效力(包括格式條款)、合同履行、合同變更(包括情勢變更原則)、合同解除及違約責任等規則有了新的變化,企業在經營管理過程中,需要對原來的合同管理制度及商務合同作及時的調整、修訂或補充,......

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顧楓-企業培訓師
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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...