南京服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

商務(wù)及服務(wù)禮儀 上海：2026年07月13日

各層級(jí)員工課程大綱第一單元：禮儀認(rèn)知——內(nèi)涵與外延1.人際交往中的人性規(guī)律2.教養(yǎng)的境界3.真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺4.優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活質(zhì)量和幸福指數(shù)5.禮儀帶給你機(jī)會(huì)：是你走向成功的軟實(shí)力6.員工形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系第二單元：職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象塑造儀容、儀表、儀態(tài)，良好的......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2026年08月01日

客服經(jīng)理，營銷經(jīng)理、營業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務(wù)人員，公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2026年09月05日

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)理解萬歲，不理解也正常把服務(wù)......

工廠全面成本控制與價(jià)值分析 深圳：2026年07月10日

1、工廠生產(chǎn)成本主要由材料費(fèi)、人工費(fèi)和制造費(fèi)用構(gòu)成。由于生產(chǎn)過程中存在七大浪費(fèi)的問題，因此生產(chǎn)過程中所投入的每一項(xiàng)材料費(fèi)、人工費(fèi)和制造費(fèi)用都同時(shí)具有至少四種不同的成本屬性：1）正常生產(chǎn)的投入所產(chǎn)生的產(chǎn)品純生產(chǎn)成本；2）由于質(zhì)量缺陷原因所產(chǎn)生的質(zhì)量成本；3）由于時(shí)間浪費(fèi)或生產(chǎn)率低下所產(chǎn)生的效率成本；4）由于過量生產(chǎn)和過量......

工業(yè)4.0與中國制造2025轉(zhuǎn)型創(chuàng)新 北京：2026年07月02日

模塊一 工業(yè)4.0時(shí)代變革創(chuàng)新的新商業(yè)邏輯1.【管理視頻】顛覆的世界，你準(zhǔn)備好了嗎？2. 未來十年，制造業(yè)到底拼什么？3.【案例分析】諾基亞到底死在哪里？4. 創(chuàng)新者的窘境與困惑5. 制造業(yè)挑戰(zhàn)與趨勢(shì)6．海爾，是成功企業(yè)，還是時(shí)代企業(yè)？7. 新常態(tài)與著中國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)8. 5G通訊與制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)9. 習(xí)大大的互聯(lián)......