南京服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧 蘇州：2026年05月14日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中。能夠通過客戶服務溝通各個環節、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧。能夠通過參與服務流程優化、服務標準提升、服務質量改善活動，提升公司整體的客戶服務水平。課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2026年05月25日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

高效的時間管理 上海：2026年06月09日

第一模塊為什么學習時間管理時間管理的目的是什么時間的特性時間都去哪了？（一個人活到72歲，他的時間分配）案例：財務經理的職業機會像巴菲特那樣投資自己的時間檢測自己的時間使用情況小測試：時間自測表互動：如果每天多出一個小時，你最想干什么？第二模塊你真的會用時間四象限法嗎？什么是重要的事情？測測你的職業價值觀根據工作目標結......

組織管理之深層次溝通—總裁班 深圳：2026年06月04日

本課程萃取肖楠老師16年同濟大學EMBA、3000億級知名集團、知名咨詢公司、全球行業第一的科技集團、世界500強知名集團、全球行業第一的快銷集團等世界及國內的頂級公司實戰經驗，干貨滿滿。肖楠老師作為集團高層管理者，從0創建綠城管理集團企業大學、創建瑞士SGS集團中國區領導者梯隊培養體系、創建安利（中國）中高層領導者加......