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如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海:2026年08月01日
本課程并結(jié)合實(shí)踐,對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析,在此基礎(chǔ)上,分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段,而對于降低售后服務(wù)成本,提高售后服務(wù)質(zhì)量,樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱:理論部分:一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2026年06月30日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州:2026年07月11日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州:2026年07月22日
客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素,除了產(chǎn)品本身帶來的價(jià)值,在當(dāng)下提倡客戶體驗(yàn)的市場競爭下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場價(jià)值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo),從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變,在互動中積累客戶信任,幫助企業(yè)員工在互動流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù),贏得......
贏戰(zhàn)山河-大客戶營銷全景策略地圖 深圳:2026年08月14日
KA大客戶經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理,市場負(fù)責(zé)人,涉及商務(wù)談判,大客戶業(yè)務(wù)的人員課程內(nèi)容:導(dǎo)入篇:以客戶為中心,重新定義和甲方的關(guān)系1.道(思維)重新認(rèn)知:從關(guān)系與產(chǎn)品兩個(gè)維度切入,完成利益的共贏(1)定義:關(guān)系營銷與產(chǎn)品營銷是業(yè)務(wù)形態(tài)的兩種形式,同時(shí)也是兩種通道和籌碼,目的都是圍繞著以客戶為中心,為客戶提供有效服務(wù)的手段。(2)......
多批少量生產(chǎn)計(jì)劃管理 北京:2026年09月01日
? 小批量生產(chǎn)型企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃員、計(jì)劃經(jīng)理/主管、物料經(jīng)理/主管? 專業(yè)類的課程,希望具備生產(chǎn)計(jì)劃方面的工作經(jīng)驗(yàn),最好是比較資深的計(jì)劃員? 不適合:大批量生產(chǎn)型企業(yè)和對計(jì)劃一無所知的外行課程大綱第一天 9:00-16:301 課程總體介紹一、生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)論2 生產(chǎn)計(jì)劃相關(guān)的基本概念二、產(chǎn)品計(jì)劃與預(yù)測1 生產(chǎn)計(jì)劃與銷售預(yù)測......
