南京OEM培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年07月22日

能夠?qū)崟r運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業(yè)務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質(zhì)的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 蘇州：2026年08月01日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現(xiàn)在服務的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質(zhì)取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月04日

相關經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員......

大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略解碼——可度量的執(zhí)行力落地 上海：2026年08月20日

一、戰(zhàn)略解碼介紹與導入* 什么是戰(zhàn)略解碼* 為什么要戰(zhàn)略解碼* 戰(zhàn)略解碼的方法和模型* 戰(zhàn)略解碼原則* 戰(zhàn)略地圖的應用* 戰(zhàn)略解碼的輸出二、戰(zhàn)略解碼的層次* 使命與愿景* 組織未來年度的主要發(fā)展目標* SWOT分析：組織面臨的機會與威脅和組織優(yōu)勢和劣勢* 準備情景分析報告* 主情景分析，討論組織應該采取的策略* 檢驗策......

科技與供應鏈管理 深圳：2026年09月12日

總經(jīng)理、供應鏈總監(jiān)，生產(chǎn)、計劃、采購、物流、質(zhì)量經(jīng)理或主管課程目標1.了解供應鏈全球化和逆全球化的關鍵力量與特征2.理解企業(yè)供應鏈管理的核心挑戰(zhàn)問題與建議3.搞懂科技與供應鏈管理之間的關系4.學習如何構(gòu)建和升級數(shù)字化供應鏈系統(tǒng)5.企業(yè)供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點和難點6.了解供應鏈可視化的應用場景、工具與技術7.全面了解數(shù)字......