南京客戶服務管理師培訓公開課

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應用 合肥：2026年06月27日

呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經(jīng)理、流程管理負責人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰(zhàn)1.服務導向的變化2.業(yè)界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務設計1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務設計3)互聯(lián)網(wǎng)智......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經(jīng)營管理實踐中；學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務，切實提......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

相關經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經(jīng)常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發(fā)生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

過程審核與產(chǎn)品審核 北京：2026年06月04日

本課程的設計相互關聯(lián)并非常具有專業(yè)性，特別適用于執(zhí)行產(chǎn)品開發(fā)、品質(zhì)管理和生產(chǎn)管理的經(jīng)理、工程師參加。課程內(nèi)容：過程審核概述有關過程審核的規(guī)定和要求過程審核流程過程審核提問表過程審核的評分案例過程審核結(jié)論與報告產(chǎn)品審核概述產(chǎn)品審核與其他審核方式及檢驗的區(qū)別產(chǎn)品審核流程產(chǎn)品審核的籌備和策劃產(chǎn)品審核提問表產(chǎn)品審核的實施數(shù)據(jù)分......

當好EHS主管 廣州：2026年08月12日

模塊一：EHS主管和EHS團隊確定EHS在公司管理中的位置EHS部門的責任EHS制度建設與要求各部門的在EHS方面的責任與工作要求組建有效的EHS工作團隊團隊組成與作用EHS工作團隊的“保鮮”常見問題討論EHS工作團隊的方法與技巧安全評比安全檢查事故管理模塊二：設備、物料與現(xiàn)場的EHS管理作業(yè)設......