南京CSM培訓公開課

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創(chuàng)新轉化應用 合肥：2026年06月27日

隨著人工智能技術的發(fā)展，人工智能產業(yè)將成為新的重要經濟增長點，人工智能技術應用將成為改善人們生活水平的新途徑。而隨著技術的推陳出新，在線客服系統也迎來了變革更新，曾經的困擾用戶的溝通時間、環(huán)境因素，都得到了很好的互補，大大彌補了熱線客服的弊端。隨著互聯網技術應用的不斷深化，利用在線客服系統已經不局限于服務的角色，在線客......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年06月05日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結構2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員......

優(yōu)質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結構2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節(jié) 客戶服務人員的招聘與......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓，改變服務理念和提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備......

如何低成本的作業(yè)改善-有效改善技能訓練-JM 上海：2026年07月10日

第一天 9：00-16：301 訓練指導員與學員自我介紹2 一線主管的含義3 一線主管必備的 5 個條件4 JM 是最佳地利用現有資源的改善方法卡片分發(fā)與說明5 改善案例 1? 舊作業(yè)方法的實際案例演練? 新作業(yè)方法的實際案例演練? 改善方法的講解（四階段法）第 1 階段：作業(yè)分解講解第 2 階段：自問細節(jié)講解第 3 ......

卓越企業(yè)班組長塑造 上海：2026年07月10日

第一部分：中國企業(yè)發(fā)展聚焦—贏在基層1.中國企業(yè)的五大頑疾—企業(yè)發(fā)展的致命瓶頸戰(zhàn)略難以貫徹落實—發(fā)展的制約文化不能生根發(fā)芽—生命的制約組織職能管理不力—管理的制約任務無法執(zhí)行到位—執(zhí)行的制約人員素質函待提升—素質的制約2.卓越企業(yè)的成功......