南京客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年08月04日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年08月09日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí)：小組拼詞匯3.練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化5.小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年08月21日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問(wèn)題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來(lái)過(guò)困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年09月02日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

EXCEL在生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理中的應(yīng)用 廣州：2026年09月11日

企業(yè)質(zhì)量管理人員、質(zhì)量技術(shù)人員、生產(chǎn)管理人員和其他技術(shù)人員。課程大綱一、EXCEL基本函數(shù)介紹EXCEL圖表基礎(chǔ)EXCEL使用技巧基本數(shù)據(jù)概念和描述性統(tǒng)計(jì)概率分布和概率分布圖正態(tài)分布二項(xiàng)分布泊松分布二、EXCEL與統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制控制圖概述計(jì)量型控制圖單值移動(dòng)極差圖 I-MR均值極差圖 Xbar-R均值標(biāo)準(zhǔn)差圖 Xbar-......

車間現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升與新一代員工管理 深圳：2026年08月01日

1、充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)今工廠管理面臨的壓力與挑戰(zhàn)2、提升發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力與方法3、掌握提升效率與提高品質(zhì)的手段與方法4、了解和掌握現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)改善的工具與方法5、掌握生產(chǎn)過(guò)程控制管理的各種技能和方法6、了解和掌握新一代員工的心理與行為特征和價(jià)值取向7、學(xué)會(huì)如何引導(dǎo)和激勵(lì)新一代員工學(xué)員對(duì)象：制造企業(yè)總經(jīng)理/廠長(zhǎng)/總監(jiān)、生產(chǎn)、......