南京售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日

呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項目負(fù)責(zé)人、運營經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)面臨的機遇與挑戰(zhàn)1.服務(wù)導(dǎo)向的變化2.業(yè)界服務(wù)模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務(wù)設(shè)計體系模塊1.呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)新時代的定位2.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)設(shè)計1)互聯(lián)網(wǎng)聚類人群畫像及特色服務(wù)設(shè)計2)互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)設(shè)計3)互聯(lián)網(wǎng)智......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年06月05日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在經(jīng)營管理實踐中；學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù)，切實提......

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......

情商與溝通 上海：2026年07月03日

一、導(dǎo)入破冰互動什么是情商？情商的作用及應(yīng)用場景二、內(nèi)在力量：情緒管控情緒管控在情商中的地位情緒管控對團隊溝通的影響壓力-能力曲線圖情緒波動曲線圖身體狀態(tài)對情緒的作用焦點的作用潛意識的影響渠道三、外在力量:高價值體現(xiàn)如何讓自己在別人眼中變得更有價值基礎(chǔ)：自信與自我形象態(tài)度與標(biāo)簽展示誤區(qū)非語言溝通及暗示贊美的力量付出與回......

PowerBI 經(jīng)營分析實戰(zhàn)營【特價】 廣州：2026年07月02日

Day1 建立業(yè)務(wù)視角的經(jīng)營分析體系模塊一 掌握有效的分析思考路徑1.1 從數(shù)據(jù)到報表：將企業(yè)經(jīng)營意識融入管理報表拼多多和茅臺的財務(wù)報告第一頁有何不同？如何編制管理報告才能準(zhǔn)確反映經(jīng)營現(xiàn)狀？學(xué)員所在公司財務(wù)分析水平層次自我評估1.2 從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)：立足戰(zhàn)略找準(zhǔn)經(jīng)營分析著力點定位企業(yè)生命周期，確定不同發(fā)展階段的指標(biāo)重點描......