南京客戶服務培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年07月22日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州：2026年08月01日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月04日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2026年08月09日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2026年08月18日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月21日

“公司規定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務問題是否給你的客戶服務、技術支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業、技術語言更易被客戶接受？如何突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸？如何高效化解......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2026年09月02日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶服務培訓內訓課程

投訴的預防、化解與后期維護 主講：張老師

掌握投訴背后成因的分析工具，并能根據真實案例找到預防與化解的關鍵部位，能夠對我行出現的真實案例給出預防與化解的處理方案，并具備一定的化解能力與訓練方法。掌握投訴后期維護的工具應用能力。適用對象：服務管理者、運營主管、支行長等課程大綱第一章投訴從何而來1.解構：投訴是什么？2.思考：投訴的三大成因3.案例：事件表象與成因......

《打造客戶忠誠-客戶服務技巧》提綱 主講：徐老師

企業一線銷售人員、服務人員；和客戶直接溝通的各職能員工主要內容第一部分 什么是服務一、服務的概念1)概念：服務是一種不以實物、而以活勞動的形式滿足他人特殊需求的價值創造活動。解釋2條：以活勞動(賣物、賣行為); 價值創造活動2)服務取勝的企業A.案例：海底撈B.案例：IBMC.案例：海爾3)總結服務并非是服務性企業才要......

“基”業長青—基金銷售與售后維護技巧 主講：王老師

在當前金融市場環境下，基金作為一種重要的投資工具，受到越來越多投資者的關注。然而，對于銀行理財經理、財富顧問、私行客戶經理等金融從業者來說，如何有效地進行基金銷售和售后維護，成為了一個亟待解決的問題。一方面，投資市場復雜多變，需要從業者深入理解基本理論和把握投資心態，以便為客戶提供專業的投資建議；另一方面，客戶需求日益......

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