合肥售后跟蹤培訓公開課

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質服務已成為企業(yè)脫穎而出的關鍵因素。本課程專為追求卓越服務的服務相關人員設計，旨在幫助學員深入理解高情商服務的核心價值，并掌握一系列實用技巧，以提升客戶滿意度和忠誠度，將每一次服務互動轉化為企業(yè)發(fā)展的強大動力。本課程致力于幫助學員從心理學角度深入認知客戶需求，樹立以客戶為中心的服務理念，掌......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2026年07月11日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現(xiàn)在服務的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養(yǎng) 杭州：2026年08月11日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學習科學發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年08月14日

第一章 互聯(lián)網+時代的服務體系構建?互聯(lián)網+時代對企業(yè)服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯(lián)網+時代構......

企業(yè)安全高層職責與法規(guī)要求 廣州：2026年07月06日

企業(yè)總經理、副總經理、首席運營官、事業(yè)部總監(jiān)等課程大綱：1-0企業(yè)高層需要面對的安全風險1.1EHS法規(guī)的趨勢1.2EHS部門的工作對業(yè)務的影響1.3常見的障礙和現(xiàn)場風險的管理2-0EHS法律法規(guī)框架2.1國際EHS法規(guī)框架2.2中國EHS法規(guī)框架3-0法律責任與要求3.1EHS的雇主責任，執(zhí)行3.2公司安全管理職責要......

新法下的人力資源管理制度設計與風險規(guī)避 深圳：2026年07月10日

《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國就業(yè)促進法》，已經自2008年1月1日起實施?！秳趧訝幾h調解與仲裁法》于2008年5月1日正式實施, 新法的實施對企業(yè)人力資源管理乃至企業(yè)全面經營管理將產生深遠的影響。為了適用新勞動合同法的規(guī)定，規(guī)避人力資源管理風險，企業(yè)應重新更新與撰寫本單位的勞動合同、員工手冊、培訓協(xié)議......