合肥客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

我們已經進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業由于客戶流失而失去市場，業績下滑。有的企業為了留住客戶，頻頻加入價格戰，導致企業收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經成為當今企業生存和發展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業核心競爭力之一。市場在......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

在當今競爭激烈的商業環境中，優質服務已成為企業脫穎而出的關鍵因素。本課程專為追求卓越服務的服務相關人員設計，旨在幫助學員深入理解高情商服務的核心價值，并掌握一系列實用技巧，以提升客戶滿意度和忠誠度，將每一次服務互動轉化為企業發展的強大動力。本課程致力于幫助學員從心理學角度深入認知客戶需求，樹立以客戶為中心的服務理念，掌......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2026年07月11日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2026年08月11日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服......

存量時代房企滯重資產快銷去化實戰解析 上海：2026年08月15日

閉著眼睛都能把房子賣出去的黃金十年已然成為過去時，大面積商鋪庫存，不能快速銷售回款，占據開發商大量現金流，如何盤活存量商鋪地產？快速實現商鋪產品銷售去化，將是眾多開發商2023年亟需解決的難題！本課程邀請被合作伙伴稱為商鋪去化“妙手神醫”、資深商鋪營銷專家張老師，張老師長期在一線摸爬滾打的從業經......

供應鏈中的包裝管理 上海：2026年08月22日

包裝是個系統工程，直接影響到供應鏈中的每個環節，如運輸、裝卸、存儲、生產、出口等。尤其在中國道路狀況不佳和卡車減震性能差的條件下，不當的本土包裝和水土不服的海外包裝模式會帶來成本的急劇上升、運輸破損、產品失效和嚴重的客戶投訴。包裝不僅僅是設計部門的事情，包裝的優化需要采購、物流、生產、倉儲、物流、進出口等各個部門和內外......