合肥客戶服務管理師培訓公開課

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值”“服務&rdqu......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2026年07月11日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2026年08月11日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年08月14日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

用經營的思維做人才招聘 深圳：2026年07月10日

總經理、副總經理、HR總監/經理、招聘經理課程收益：系統把握高效招聘的思路全面提高招聘面試的系統效率互聯網+新常態下的人才結構特征分析掌握招聘面試的方法與技巧提升個人專業素質與價值呈獻全面把握人才奇缺下的人才源泉培訓大綱：前 言：第一章：思維篇——人資塑造經營意識1.人力資源的價值與定位2.思考......

股權投資與并購的投后管理 上海：2026年08月11日

從企業實際情況出發，明確并購后管理整合工作方向與工作重點清晰認識投資并購后的整合管理可能存在的風險，掌握風控策略掌握并購后管理整合的難題和操作方法國內外成敗案例深度分析，學以致用，舉一反三，提高實務水平課程對象董事長、總裁、總經理、副總經理等公司管理層財務總監、投資總監財務經理、投資經理、資金經理及其相關部門人員課程大......