合肥售前服務培訓公開課

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

通過課程學習，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務中的情緒價值，運用關鍵時刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解抱怨，處理投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值：從心理學角度深入理解客戶的情緒需求，認識到情緒價值在服務過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準把握關鍵時......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2026年07月11日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2026年08月11日

呼叫中心一線客服等課程目標1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年08月14日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

財務計劃、預算與分析（FP&A） 上海：2026年09月01日

總經理、CFO財務總監、財務經理預算總監、預算經理課程大綱一、基于戰略目標的財務計劃、預算與預測財務計劃和財務預算有何不同？制定時有無孰先孰后之分？企業已經制定了預算，還需要再做預測嗎？預算與預測有何不同？企業戰略、經營目標與財務計劃、預算與預測有何關系？互動交流：集團財務預算如何支撐企業經營，推動戰略實現二、財務戰略......

供應商質量管理與工具運用 上海：2026年08月27日

1.供應鏈和供應商管理系統完善程度做一個診斷2.了解采購管理的發展對供應商質量管理人員的要求3.學習最新供應商評審內容4.學習如何從供應商選擇評估的開始規避質量風險5.學習如何建立供應商質量管理體系6.掌握日常的供應商質量管理方法7.學習APQP、FMEA、SPC、8D等各種供應商質量管理工具8.學習建立供應質量體系的......