合肥抱怨處理培訓(xùn)公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶等候時(shí)間多久3)......

顧客抱怨處理與應(yīng)對技巧 蘇州：2026年06月26日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2026年06月01日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

在研發(fā)過程中構(gòu)建新產(chǎn)品質(zhì)量 上海：2026年06月05日

①.正確認(rèn)識產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量與需求、流程、組織層級、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、開發(fā)周期、開發(fā)成本的關(guān)系；②.掌握質(zhì)量相關(guān)的基本概念：質(zhì)量、質(zhì)量等級、質(zhì)量成本、過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等；③.了解產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品開發(fā)過程的關(guān)系、與項(xiàng)目管理過程的關(guān)系；④.具體實(shí)用的領(lǐng)域：?新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)流程；某技術(shù)公司的......

AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師（ICF） 廣州：2026年06月05日

1、獲得一門國際認(rèn)證證書——通過考核后，獲得由AACTP美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會頒發(fā)的“國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師”認(rèn)證證書。2、掌握國際先進(jìn)的能夠?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略落地、績效改進(jìn)和團(tuán)隊(duì)成長的有效促動技術(shù)、流程、方法：行動學(xué)習(xí)促動師的八大核心技能七個(gè)最經(jīng)典的行動學(xué)習(xí)促動技術(shù)“績效倍......