合肥客戶投訴培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2026年09月18日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

業財數據能力實戰營：從Excel數據處理到Power BI高階呈現【特價】 北京：2026年09月01日

【思維重塑】塑造以數據為核心的業財融合思維，掌握系統的分析框架，實現數據驅動的管理決策；【技能進階】精通Excel高級數據處理技巧和Power BI數據可視化，顯著提升財務及跨職能競爭力；【場景教學】依托真實業務場景，通過案例實戰深化理解，全面提升應用能力。培訓對象? 財務BP、財務分析師、經營分析師等職能人員? 財務......

化學品防火防爆及管理 廣州：2026年08月21日

通過課程您將：了解化學品易燃和爆炸的特性化學品火災和爆炸預防措施點火源及管控方法化學品防火防爆法規和標準課程對象ESH管理人員、生產經理、工程人員及設備采購人員等等。課程大綱一、破冰：化學品爆炸事故的啟示二、化學品火災爆炸的基礎知識1.火災/爆炸的概念、發生條件及分類2.常見易燃易爆氣體、液體及其特性3.易燃易爆化學品......