臺州服務(wù)技巧培訓公開課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 上海：2026年07月10日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（......

技術(shù)工程師客戶服務(wù)技巧 上海：2026年07月30日

產(chǎn)品工程師、售后服務(wù)工程師等課程介紹了解客服工程師的職業(yè)要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧課程大綱第一模塊 客戶對服務(wù)的期望1．什么是服務(wù)2．我們和服務(wù)的關(guān)聯(lián)3．服務(wù)的問題和原因4．客戶對服務(wù)的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責任2.客戶產(chǎn)品售后......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年08月13日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

超級客戶服務(wù)技巧 上海：2026年08月18日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營銷客戶服務(wù)技巧的基本含義客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切2、服務(wù)理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距• 客戶服務(wù)的概念練習：小組拼詞匯練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)......

事故調(diào)查和根本原因分析及行為安全觀察 北京：2026年07月10日

第一天一、課程說明1.課程介紹2.學習目標與學員期望二、事故的預防和危害識別1.事故定義2.事故對公司業(yè)務(wù)活動的影響3.事故的金字塔原理4.危害的識別5.工作現(xiàn)場的不安全的行為和不安全的環(huán)境/ 條件的識別三、事故的調(diào)查過程1.事故發(fā)生后所應(yīng)采取的措施2.事故調(diào)查的過程- 面談的技巧- 證據(jù)的收集3.如何確定事故的關(guān)鍵因......

高效運作項目管理辦公室 北京：2026年08月06日

公司高層領(lǐng)導、項目管理辦公室成員、項目經(jīng)理、各相關(guān)部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、項目骨干等。注：參加本課程可以獲得美國項目管理學會認可的14個PDU課程大綱：第一單元 項目管理辦公室概念1. 項目在組織中的位置2. 項目組合、項目集、項目之間的關(guān)系3. 項目成功因素分析4. 什么是PMO5. PMO和項目團隊的關(guān)系6. PM......