臺州售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年08月01日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

客戶經理、主管、銷售相關人員課程大綱第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值&rd......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2026年07月11日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2026年08月11日

1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么......

工業4.0與中國制造2025轉型創新 北京：2026年07月02日

模塊一 工業4.0時代變革創新的新商業邏輯1.【管理視頻】顛覆的世界，你準備好了嗎？2. 未來十年，制造業到底拼什么？3.【案例分析】諾基亞到底死在哪里？4. 創新者的窘境與困惑5. 制造業挑戰與趨勢6．海爾，是成功企業，還是時代企業？7. 新常態與著中國制造業的轉型升級8. 5G通訊與制造業轉型升級9. 習大大的互聯......

大客戶銷售策略培訓班 上海：2026年08月20日

第一步驟：一步領先步步為贏：戰略定位與布局目標、情景、工具告知市場和供應鏈的游戲規則尋找大客戶的核心價值鏈KVC通過價值鏈預測出它的PPP（phases of purchase process）模型找到客戶PPP中問題幫它強化供應鏈提出幫助客戶贏在供應鏈的方法行動后學習AAR第二步驟：建立銷售的生命線：信息的收集與分析......