臺州售后跟蹤培訓(xùn)公開課

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

通過課程學(xué)習(xí)，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務(wù)中的情緒價值，運(yùn)用關(guān)鍵時刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解抱怨，處理投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值：從心理學(xué)角度深入理解客戶的情緒需求，認(rèn)識到情緒價值在服務(wù)過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準(zhǔn)把握關(guān)鍵時......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2026年07月11日

一、認(rèn)識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2026年08月11日

1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年08月14日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進(jìn)行服......

無形資產(chǎn)暨數(shù)字資產(chǎn)管理實務(wù) 深圳：2026年08月21日

以新視角新高度認(rèn)識數(shù)字資產(chǎn)和無形資產(chǎn)管理的重要意義，構(gòu)建與時俱進(jìn)的思維共識和思想方法；幫助學(xué)員快速學(xué)習(xí)掌握企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)和無形資產(chǎn)管理的新政策、法規(guī)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；夯實合法合規(guī)合標(biāo)基礎(chǔ)；幫助學(xué)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握數(shù)字資產(chǎn)、無形資產(chǎn)全生命周期管理的工具方法論，提升專業(yè)管理理論基礎(chǔ)；幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握數(shù)字資產(chǎn)和無形管理全流程的規(guī)范實務(wù)和......

目標(biāo)管理與自我控制 北京：2026年09月11日

“目標(biāo)管理與自我控制”是德魯克先生對管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)之一。美國總統(tǒng)布什在2002年親自為德魯克先生頒發(fā)總統(tǒng)自由勛章時，表獎他三大貢獻(xiàn)之一就是他提出并倡導(dǎo)的“目標(biāo)管理”。半個多世紀(jì)以來，目標(biāo)管理在全世界得到了廣泛應(yīng)用。“目標(biāo)管理與自我控制”課程，言簡......