臺州售后跟蹤培訓公開課

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

通過課程學習，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務中的情緒價值，運用關鍵時刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解抱怨，處理投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值：從心理學角度深入理解客戶的情緒需求，認識到情緒價值在服務過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準把握關鍵時......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2026年07月11日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2026年08月11日

1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年08月14日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

無形資產暨數字資產管理實務 深圳：2026年08月21日

以新視角新高度認識數字資產和無形資產管理的重要意義，構建與時俱進的思維共識和思想方法；幫助學員快速學習掌握企業數字資產和無形資產管理的新政策、法規和規范標準；夯實合法合規合標基礎；幫助學員系統學習掌握數字資產、無形資產全生命周期管理的工具方法論，提升專業管理理論基礎；幫助學員系統掌握數字資產和無形管理全流程的規范實務和......

目標管理與自我控制 北京：2026年09月11日

“目標管理與自我控制”是德魯克先生對管理學的重要貢獻之一。美國總統布什在2002年親自為德魯克先生頒發總統自由勛章時，表獎他三大貢獻之一就是他提出并倡導的“目標管理”。半個多世紀以來，目標管理在全世界得到了廣泛應用。“目標管理與自我控制”課程，言簡......