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臺州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳:2026年08月14日

我們已經進入了產品過剩,同質化嚴重,競爭殘酷的時代,吸引新客戶很難,留住老客戶更難。許多企業由于客戶流失而失去市場,業績下滑。有的企業為了留住客戶,頻頻加入價格戰,導致企業收益下降,服務水平降低,兩敗俱傷。客戶關系管理,客戶忠誠度提升,已經成為當今企業生存和發展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業核心競爭力之一。市場在......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州:2026年07月03日

通過課程學習,掌握高情商理解客戶需求,洞悉服務中的情緒價值,運用關鍵時刻,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解抱怨,處理投訴,將其轉變為促進企業發展的一個契機,把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值:從心理學角度深入理解客戶的情緒需求,認識到情緒價值在服務過程中的重要性,通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準把握關鍵時......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州:2026年07月11日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式:系統、同理、主動?破冰:服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意??客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論:您企業的顧客期望是什么??小組討論:您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州:2026年08月11日

1.通過課程的學習,能夠提升服務意識,明白親和力的表現方式。2.學習科學發音發聲技巧,簡潔快速的提升親和力,科學用嗓。課程內容第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論:什么樣的語音能讓客戶感覺到親切?1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么......

供應商開發,選擇,評估與績效考核管理 深圳:2026年07月24日

一導入外部供應資源/協同創造價值/增強企業競爭力1案例:“某項目甲方被委托聯合尋源的后果”—供應庫需具備行業競爭力2閉環供應商管理體系的戰略價值、戰術目標與組成2.1供應商選擇與考核--合規性與供應庫的競爭力2.2供應商發展與關系維護--伙伴關系共同取悅于客戶并創造價值3基礎準備&m......

全面提升班組管理技能模擬訓練 上海:2026年07月04日

● 掌握班組建設的五大步驟和要素● 掌握目標管理的制定與有效落實● 體會班組管理執行力的有效利器● 深刻體驗計劃行動中碰到的難題● 掌握班組長在團隊協作中的作用● 掌握班組成員之間不同溝通方式● 理解班組角色認知成員職責分配培訓對象:生產一線主管、班組長等沙漠掘金背景這是一次神奇的淘金之旅,一路上,機遇與挑戰并存,榮譽......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...