臺州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

我們已經(jīng)進入了產(chǎn)品過剩，同質(zhì)化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場，業(yè)績下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價格戰(zhàn)，導致企業(yè)收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經(jīng)成為當今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業(yè)核心競爭力之一。市場在......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

通過課程學習，掌握高情商理解客戶需求，洞悉服務中的情緒價值，運用關鍵時刻，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解抱怨，處理投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1. 深度理解情緒價值：從心理學角度深入理解客戶的情緒需求，認識到情緒價值在服務過程中的重要性，通過情感連接提升客戶滿意度。2. 精準把握關鍵時......

客戶服務的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2026年07月11日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現(xiàn)在服務的三個思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質(zhì)取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2026年08月11日

1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學習科學發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......

供應商開發(fā)，選擇，評估與績效考核管理 深圳：2026年07月24日

一導入外部供應資源/協(xié)同創(chuàng)造價值/增強企業(yè)競爭力1案例：“某項目甲方被委托聯(lián)合尋源的后果”—供應庫需具備行業(yè)競爭力2閉環(huán)供應商管理體系的戰(zhàn)略價值、戰(zhàn)術目標與組成2.1供應商選擇與考核--合規(guī)性與供應庫的競爭力2.2供應商發(fā)展與關系維護--伙伴關系共同取悅于客戶并創(chuàng)造價值3基礎準備&m......

全面提升班組管理技能模擬訓練 上海：2026年07月04日

● 掌握班組建設的五大步驟和要素● 掌握目標管理的制定與有效落實● 體會班組管理執(zhí)行力的有效利器● 深刻體驗計劃行動中碰到的難題● 掌握班組長在團隊協(xié)作中的作用● 掌握班組成員之間不同溝通方式● 理解班組角色認知成員職責分配培訓對象：生產(chǎn)一線主管、班組長等沙漠掘金背景這是一次神奇的淘金之旅，一路上，機遇與挑戰(zhàn)并存，榮譽......