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臺州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州:2026年07月03日

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵因素。本課程專為追求卓越服務(wù)的服務(wù)相關(guān)人員設(shè)計,旨在幫助學(xué)員深入理解高情商服務(wù)的核心價值,并掌握一系列實用技巧,以提升客戶滿意度和忠誠度,將每一次服務(wù)互動轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強大動力。本課程致力于幫助學(xué)員從心理學(xué)角度深入認(rèn)知客戶需求,樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,掌......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州:2026年07月11日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點,通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立,保證服務(wù)品質(zhì),減少客戶不滿的幾率;通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi),以保證客戶的滿意度;通過專業(yè)化的服務(wù)技巧,尤其是對抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,從而把投訴轉(zhuǎn)化為機會,保證客......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州:2026年08月11日

1.通過課程的學(xué)習(xí),能夠提升服務(wù)意識,明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧,簡潔快速的提升親和力,科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論:什么樣的語音能讓客戶感覺到親切?1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州:2026年08月14日

市場競爭激烈,迫切需要提升客戶滿意度,降低服務(wù)運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點?產(chǎn)品同質(zhì)化,需要新的差異化,良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難;服務(wù)體系投入人力、物力巨大,耗時長,直接效果卻不明顯。如何進行服務(wù)增值鏈分析,重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系;當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時,如何進行服......

基于產(chǎn)品開發(fā)流程的測試管理 深圳:2026年08月28日

課程完整介紹新產(chǎn)品測試體系,以及測試各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基本職責(zé)、方法。課程內(nèi)容來自于講師長期的研發(fā)工作實踐和長期的咨詢經(jīng)驗,具有很強的針對性和實用性。系統(tǒng)化的課程內(nèi)容:全面分析測試工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)體系、組織結(jié)構(gòu)、流程、模板。課程中互動式教學(xué)、大量案例,有助于學(xué)員理解。實用的測試技術(shù)方法,有助于企業(yè)用于具體工作。講師在業(yè)界優(yōu)秀企......

危機事件處理與媒體應(yīng)對 上海:2026年08月27日

近年來,中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化,形態(tài)日趨多樣,特征日趨復(fù)雜,對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強,越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。在這樣的環(huán)境下,如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系;如何在服務(wù)客戶的同時,最大限度地降低對社會及其大眾的客觀干擾;如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾,積極有效......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...