臺州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵因素。本課程專為追求卓越服務(wù)的服務(wù)相關(guān)人員設(shè)計，旨在幫助學(xué)員深入理解高情商服務(wù)的核心價值，并掌握一系列實用技巧，以提升客戶滿意度和忠誠度，將每一次服務(wù)互動轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強大動力。本課程致力于幫助學(xué)員從心理學(xué)角度深入認(rèn)知客戶需求，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，掌......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實戰(zhàn)演練 杭州：2026年07月11日

圍繞客戶滿意為出發(fā)點，通過服務(wù)過程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立，保證服務(wù)品質(zhì)，減少客戶不滿的幾率；通過提升客戶感知、同時把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi)，以保證客戶的滿意度；通過專業(yè)化的服務(wù)技巧，尤其是對抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個人影響力，管理客戶的情緒，迅速化解不滿，從而把投訴轉(zhuǎn)化為機會，保證客......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2026年08月11日

1.通過課程的學(xué)習(xí)，能夠提升服務(wù)意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學(xué)用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務(wù)語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應(yīng)對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年08月14日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務(wù)增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

基于產(chǎn)品開發(fā)流程的測試管理 深圳：2026年08月28日

課程完整介紹新產(chǎn)品測試體系，以及測試各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基本職責(zé)、方法。課程內(nèi)容來自于講師長期的研發(fā)工作實踐和長期的咨詢經(jīng)驗，具有很強的針對性和實用性。系統(tǒng)化的課程內(nèi)容：全面分析測試工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)體系、組織結(jié)構(gòu)、流程、模板。課程中互動式教學(xué)、大量案例，有助于學(xué)員理解。實用的測試技術(shù)方法，有助于企業(yè)用于具體工作。講師在業(yè)界優(yōu)秀企......

危機事件處理與媒體應(yīng)對 上海：2026年08月27日

近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時，最大限度地降低對社會及其大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效......