臺州CSM培訓公開課

向標桿學服務--用感動服務提升企業(yè)競爭力 杭州：2026年06月05日

通過互動式的客戶服務經驗分享，從而幫助服務人員提升：1、從服務理念與服務細節(jié)兩個角度把握創(chuàng)造客戶感動的方法，理解客戶忠誠的本質，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠客戶2、了解客戶期望的產生原因與規(guī)律，掌握根據期望設計服務的方法。掌握拒絕與轉化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務質量的關鍵時刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2026年06月17日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學以致用1、如何學習這門課？做到學習效果最大化？2、如何把客戶服務的舉措落地？模型化學習的優(yōu)勢模型、方法與工具o服務專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

服務質量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2026年06月25日

通過培訓，使學員了解服務質量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務質量分析、核定、檢查、輔導及提升客戶滿意度的各個環(huán)節(jié)技巧、技能。為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2026年06月26日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務辦理不順暢2)客戶等候時間多久3)......

EHS經理領導力 上海：2026年06月04日

總經理、廠長、生產經理、安全經理、安保經理、運營經理及各級主管，工程經理及施工現場經理、項目經理和主管，專業(yè)安全環(huán)保技術人員等課程內容一、領導力和安全管理理論1.領導力與領導藝術a)領導力是影響企業(yè)表現的重要因素b)領導能力的定義c)領導力的五個層次案例討論：美國通用電氣（GE）的領導能力模型致力于成功(Focus t......

HR法務實控20個工具課研修班 上海：2026年06月27日

本課程體系以提升HR勞資糾紛處理能力為核心目標，將法律知識點梳理形成知識體系，將法律風險點匯總歸納防控體系，將勞資糾紛實操和HR管理實操結合，以勞動法律師、員工關系資深實務人員組成專家團隊，共同培養(yǎng)HR:◆ 法律體系：HR必備法律體系及法律邏輯體系◆ 法務能力：系統掌握法律結合員工關系處理實操的方法◆ 工具設計：培養(yǎng)用......